Celem szkolenia jest nabycie kompetencji z zakresu rozróżniania konfliktów konstruktywnych i destruktywnych, charakteryzowania różnych sposobów reakcji na konflikt, a także wskazania plusów i minusów
danej reakcji. Uczestnik dowie się także jaką rolę pełnią emocje w przebiegu konfliktu, zidentyfikuje przyczynę konfliktu oraz wskaże krótko i długoterminowe potencjalne skutki konfliktu.
Po skończonym szkoleniu uczestnik:
- Generuje różne alternatywy rozwiązania konfliktu, dokonuje wielokryterialnej oceny ich propozycji oraz wykorzystuje mediacje w celu rozwiązania długotrwałych konfliktów.
- Prowadzi otwartą komunikację ze wszystkimi stronami konfliktu.
- Monitoruje wdrożenie i skuteczność przyjętego rozwiązania konfliktu.
- Postrzega pozytywne aspekty sytuacji konfliktowej.
- Oddziela emocje od obiektywnej oceny sytuacji.